[ 1684 ]	香港管理專業協會 業餘進修中心 聯合主辦
	銷售技巧與客戶管理函授證書課程

近年來由於消費者教育水平提升，要求亦相應提高。加 上商界競爭激烈，一般的銷售方式已不敷應用，所以近十多 年來新興了客戶管理的行業機構開始邁向 「關係行銷」 ， Relationship Marketing的年代。客戶管理人員與銷售人員 的工作有許多相似的地方，但亦有各自的特點。本課程旨在 使學員了解其異同，並明瞭從事此種行業的技巧，以能發揮 所長，貢獻公司。課程內容：(1) 銷售與客戶管理的分別； (2) 銷售行業的特性；(3) 客戶管理的特性；(4) 銷售的步 驟；(5) 尋找商機、開展業務；(6) 認識產品及對手； (7) 專業推銷人員守則；(8) 開拓新客戶的技巧；(9) 提升溝通 技巧；(10) 處理異議的技巧；(11) 成功結束銷售的技巧； (12) 了解顧客的態度及要求；(13) 提供真正的服務；(14) 提升人際關係的技巧；(15) 提升寫作技巧；(16) 激勵自我 ；(17)建立自信，成功在望；(18) 談判的技巧等。 ★課程形式 本課程以函授與導修課方法交替進行： 甲、函授部份     本課程共包括講義十九講，另有四次習作，學員需按進 度學習，並依時完成習作，習作於堂上交予導師，批閱後會 於下次堂上發還給學員參考。 乙、導修部份     為協助學員自修及解答學員的問題，課程設有五次導修 課，在香港管理專業協會舉行，上課日期及時間如下： 導修堂課           日   期         時   間 第一次：銷售與客戶服務的  2009年 3月11日  晚上8:15-9:45         異同 第二次：銷售步驟的認識    2009年 3月25日  晚上8:15-9:45 第三次：銷售技巧          2009年 4月 8日  晚上8:15-9:45 第四次：客戶人員工作的特  2009年 4月29日  晚上8:15-9:45         點及技巧 第五次：成功的銷售函件寫  2009年 5月13日  晚上8:15-9:45         作技巧 ★地    點 香港管理專業協會  李嘉誠專業進修書院 九龍旺角西海泓道8號（近富榮花園） （地鐵油麻地站B2出口轉乘43M專線小巴或奧運站D出口步行十分鐘） （請參閱封底內頁外展課程位置圖60） ★證書頒發     學員出席最少三次堂課及完成三次習作合格者，可獲業 餘進修中心及香港管理專業協會聯合頒發證書。   課程編號：KR01684   課    程：由2009年3月11日（星期三）起，全期約三個月   授課語言：粵語、輔以英文名詞、講義及課本以中文為主   導    師：由香港管理專業協會提供   費    用：全課程780元            （包括：教材及堂課費用） 註：1. 參加者請於出席第一次或第二次導修堂課時領取學習        教材一份。郵寄服務恕不安排。     2. 報名地點及查詢：27129175 業餘進修中心        課程內容查詢：27748501/27748511 內線 313                      香港管理專業協會