0810 旅遊業顧客服務(處理及跟進投訴技巧) 證書(兼讀制)

　　本課程旨在讓學員加強與客戶溝通及解決問題的技巧，並能按既定的政策、程序、指引及應變計劃處理、查詢和跟進投訴個案，目的為顧客提供專業且令人滿意的旅遊服務體驗，及協助學員達到旅遊業監管局「領隊及導遊持續專業進修計劃」的部分要求。內容包括：(1) 處理查詢及跟進投訴的知識；(2) 處理及跟進投訴的程序、個案分析及研習。
　入讀資格：現職旅遊業從業員或具三年或以上旅遊業工作經驗；或持有中學畢業證書及具兩年或以上工作經驗 ；或持有由 旅遊業監管局 發出的有效領隊 或導遊牌照人士
　費　　用：高額資助225元/一般資助750元
　課　　程：全期3課，共12小時


　課　　程： 全期4課， 每星期3課， 每課3小時
　費　　用： 全期225元

課程編號	開課日期	上課時間
KY50810	11月3日	上午9:00-1:00