課程內容: 讓學員加強與客戶溝通及解決問題的技巧,並能按既定的政策、程序、指引及應變計劃處理、查詢和跟進投訴個
案, 目的為顧客提供專業且令人滿意的旅遊服務體驗,及協助學員達到旅遊業監管局「領隊及導遊持續專業進修計劃」的部分要求。內容包括: (一) 處理查詢及跟進投訴的知識 (二) 處理及跟進投訴的程序﹑個案分析及研習。
入讀資格:
現職旅遊業從業員或具三年或以上旅遊業工作經驗;或
持有中學畢業證書及具兩年或以上工作經驗 ;或
持有由 旅遊業監管局 發出的有效領隊 或導遊牌照人士
費用: 高額資助225元/一般資助750元
課程: 全期3課,共12小時
課 程: 全期4課, 每星期2課, 每課3小時
費 用: 全期225元
課程編號 | 開課日期 | 上課時間 | |
KY40810 | 11月3日逢星期一,二 | 上午09:00-6:00 | |