課程內容: 讓學員加強與客戶溝通及解決問題的技巧，並能按既定的政策、程序、指引及應變計劃處理、查詢和跟進投訴個
案， 目的為顧客提供專業且令人滿意的旅遊服務體驗，及協助學員達到旅遊業監管局「領隊及導遊持續專業進修計劃」的部分要求。內容包括: (一) 處理查詢及跟進投訴的知識 (二) 處理及跟進投訴的程序﹑個案分析及研習。

入讀資格：
 現職旅遊業從業員或具三年或以上旅遊業工作經驗；或
 持有中學畢業證書及具兩年或以上工作經驗 ；或
 持有由 旅遊業監管局 發出的有效領隊 或導遊牌照人士

費用: 高額資助225元/一般資助750元

課程: 全期3課，共12小時

　課　　程： 全期4課， 每星期2課， 每課3小時
　費　　用： 全期225元

課程編號	開課日期	上課時間
KY40810	11月3日逢星期一,二	上午09:00-6:00