0816旅遊業顧客服務(投訴處理)基礎證書(兼讀制)


課程內容包括:
1. 旅客投訴的類別及成因; 2. 處理投訴的方法及技巧; 
3. 個案研討
註:報讀此課程須填寫僱員再培訓計劃申請表格
  入讀資格:現職旅行社從業員;或持有/過去兩年內曾
            經持有由香港旅遊業議會發出的有效導遊證
            人士;或持有由香港旅遊業議會發出的有效
            領隊證人士
  費    用:高額資助225元/一般資助750元
  課  程:全期2課,每課6小時  

課程編號   上課日期            上課時間
KY50816A   1月8日及1月9日      上午9:30-4:30
KY50816B   3月5日及3月6日      上午9:30-4:30 
KY50816C   4月23日及4月24日    上午9:30-4:30